ComAlu
L'ESSAYER C'EST L'ADOPTER
Catherine Party - Support clients
Gratuit et disponible 24h/24, 7j/7, le portail Internet permet la saisie, la gestion et le suivie des commandes en ligne.
Notre portail en ligne ComAlu existe depuis de nombreuses années et constitue un outil apprécié des utilisateurs... ComAlu est un outil à découvrir tant il présente des avantages trop souvent méconnus » souligne Catherine Party, notre Support clients. Les non initiés de l’informatique, bien entendu, mais pas que, « beaucoup d’utilisateurs, pourtant familiers des outils numériques, ignorant encore les avantages qu’ils peuvent en tirer ».
» Prise de commande facilitée
La plateforme permet, en effet, de passer automatiquement des commandes, en les saisissant manuellement ou en les générant dans un fichier Excel, mais aussi de les transférer automatiquement depuis notre logiciel d’étude et de chiffrage WICTOP. Et ce en toute autonomie avec une disponibilité maximale, le site étant accessible gratuitement (après avoir généré un identifiant et un mot de passe), sans abonnement, 24h/24 et 7j/7.
Autre avantage : la possibilité de vérifier les disponibilités du stock en saisissant les références, la quantité ou encore les coloris désirés.
» Suivi optimal des commandes
Une option du portail permet, par ailleurs, de visionner en temps réel, l’état des commandes et surtout de connaître le contenu exact de la prochaine livraison. « Le client peut ainsi anticiper, en libérant éventuellement de l’espace ou en dégageant certaines zones de l’usine », mais aussi vérifier, par exemple, que tous les produits nécessaires au lancement d'un process de fabrication seront bien disponibles au jour J. En ayant une vision détaillée de A à Z, colis par colis, l’utilisateur peut également savoir dans quel carton se trouve une référence urgente, « ce qui lui évite de devoir tout déballer pour trouver un simple sac de vis » commente Catherine Party.
» Maîtrise totale des activités
Avantage en termes de rapidité puisqu'une telle requête, effectuée directement auprès de l'Assistante commerciale, s'avère très chronophage, « celle-ci devant passer par notre ERP SAP pour accéder à ce type d'informations ». ComAlu permet également de télécharger les bons de livraison ainsi que les factures correspondant à chaque commande – l'historique complet spécifiant les quantités, références et couleurs - mais aussi de rassembler, en un même endroit, l'ensemble des informations liées aux comptes clients : encours financiers, statistiques sur le chiffre d'affaire (par chantier et famille de produits WICONA).
» Assistance humaine et personnalisée
L’outil, très convivial, s'avère très simple à utiliser. Et pas d'intelligence artificielle derrière l'écran, en cas de besoin ! « Je suis disponible en permanence, au bout du fil, pour une ouverture de compte ou une assistance technique téléphonique, afin de présenter certaines fonctionnalités du portail ou apporter une aide directe à la navigation. « Des webinaires d'initiation et de formation sont aussi régulièrement proposés » souligne Catherine Party. A noter que les droits d'accès au portail peuvent être étendus à l'ensemble des services d'un client, le tout sur un site web sécurisé.
